​＜職務内容＞

※こちらはアウトソーシングをしていたカスタマーサービス部隊をインハウスに移管するために設立された【新設の部署】になります！一からの仕組みづくりなどに貢献いただけるハンズオンのポジションとなります！

【主な業務内容】
・問題解決/プロセス指導/苦情解決においてカスタマーサービスチームをリードする
・チームメンバーのトレーニング
・主要アカウントに注文処理業務を提供する
・チームメンバーのパフォーマンス等のフィードバックをリーダーに提供する
・業務上の問題、継続的改善の機会を特定し機能強化を目指す
・プロセス改善/手順の変更/サービスレベル・目標達成のための指標とレポートの作成
・顧客満足度を最大化するため各部門リーダーと連携する
・カスタマーサービスチームの主要KPIの成果の改善　　　等

＜応募要件＞

【必須要件】
・学士号または同等の経験
・B2Bカスタマーサービス（注文処理）、SAPの経験
・カスタマーサービスプロセスの理解、ビジネスエリアにおける製品知識
・優れた交渉力とコミュニケーション能力
・プロセス志向が強く、ペースの速い環境で複数の業務を遂行できる能力
・強力なリーダーシップスキル
・複雑な問題を分析しプロセス改善を行う能力
・サービスを簡素化し改善するための既存のツールやテクノロジーに関する知識
・顧客をサポートし関係を構築する能力
・ビジネスレベルの英語力
・ネイティブレベルの日本語力

＜会社概要＞

呼吸器、麻酔器関連の消耗品では世界一のポートフォリオを揃えており、主力製品の麻酔回路についても業界トップの医療機器メーカーです。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：応相談
勤務地：東京都　※リモートワーク可
就業時間：9:00～17:30　※フレックスタイム制有（コアタイム：10:00～16:00）
休日：土日祝年末年始（12月29日～1月3日）、その他会社の指定する労働日、有給休暇
福利厚生：確定拠出型年金、RELO CLUB　等　
業界：医療機器

＜注目ポイント＞

確定拠出型年金やRELO CLUBなど福利厚生が非常に手厚く、在宅勤務制度も充実しているためご自身のタスクによってフレキシブルに働くことが可能です。上司も外国籍の方になるため、グローバルな環境での就業が可能です。強力なリーダーシップスキルを持ち、変化の激しい環境でハンズオンで動ける方、ぜひご応募をお待ちしております！