​＜職務概要＞

・クラウドの標準化を行うため、顧客の主要なステークホルダーとともにクラウドトランスフォーメーションの推進を行う。
・顧客エンゲージメントをリードし、同社のサービス及び製品サポート、ECS パートナー、お客様側のシステムインテグレーターや、他のホスティングパートナーなど複数の社内外のステークホルダとの連携
・プロアクティブなサービス計画の提供
・リアクティブなサポート要求、インシデント、エスカレーション管理
・エンゲージメント管理のための事務処理(人員管理、報告、管理統制など)
・お客様および同社のステークホルダー(アカウントチーム)、他チームとの定期的なミーティング開催
・営業上の責任(コストや利益)、お客様の期待値、デリバリーチームの成功、お客様への報告、請求処理等を含む、全体的な顧客エンゲージメントの推進
・エンゲージメントのスコープを保持・拡大し、クロスセルの機会を活用して契約の変更要請の管理
・パートナーや他のリソース、アウトソースのエンゲージメントの管理

＜応募要件＞

【必須要件】

・下記の3年以上の経験
　-プロジェクト管理または運用経験
-カスタマーフェーシングの経験
-Basisまたはインフラストラクチャの運用・開発経験
・学士相当以上の学位
・同社のアプリケーションの何らかの知識（財務会計、管理会計、販売管理、物流管理、在庫管理、購買管理、生産計画、生産管理など）
・顧客対応力 、コミュニケーション力
・プレゼンテーションスキル（テクニカル知識を持つ方とそうでない方との間を取り持ったり、日本と海外の理解の違いを論理的かつ分かりやすく説明できる力）
・マルチタスクで複数のエンゲージメントを並行して進められるタスク管理スキル（エンゲージメント管理、進捗管理、インシデント管理、エスカレーション管理など）

・グローバルでマトリックスな組織や、変化の多い環境でも実力を発揮できる柔軟性、適応力
・日本語（流暢以上）
・英語 (ビジネスレベル) ※海外とのコミュニケーションが多く、日常的に使用

【歓迎要件】

・ビジネスアドミニストレーション、コンピュータサイエンス、技術工学、経済学、その他関連分野の学位
・インフラストラクチャについてのテクニカル知識、また仮想化システムランドスケープについての知識
・プロジェクトマネージメント経験、特に海外のリソースをマネージメントした経験
・IT サービスプロバイダでのサービス提供経験や、アウトソーシングでのエンゲージメント管理経験
・同社のクラウドビジネスや、クラウド・オンプレミス両方でのハイブリッドなインフラストラクチャ運用、クラウドの運用プロセスについての知識、経験
・同社のIT運用のメソドロジーについての何かしらの知識や資格
・プロジェクトマネージメントの資格 (例：PMP)

＜会社概要＞

エンドツーエンドのビジネスアプリケーションソフトウェアを開発する大手外資系IT企業です。世界100ヵ国以上で事業を展開し、日本では約1,500人以上の従業員が在籍しています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：～２,500万円
勤務地：東京
業界：IT

＜注目ポイント＞

クラウド化を進めている同社にとって非常に大切な時期であり、その中でもお客様の第一コンタクトとなるこのポジションは最も重要な役割を担うため、とてもやりがいのあるポジションです！CxOとのコミュニケーションがメインとなり大きなキャリア成長につながりますので、ご興味がございましたらぜひお気軽にお問い合わせください。