​＜主な仕事内容＞

※優れた技術と幅広い製品ポートフォリオを誇る、世界トップクラスのライフサイエンスメーカー！中途入社社員が多数活躍するダイバーシティに富んだ環境が魅力！カスタマーエクスペリエンスの向上にご貢献頂きます！

・オーダーフィルフィルメント全般の運用を行うチームのマネジメント
・顧客ファーストのカルチャー醸成、より良いカスタマーサービスのプロセス構築
・カスタマーサービスの品質向上・標準化の為のSOPの整備、トレーニングプラン、バックアップ体制構築のリード
・部下の育成計画の立案・実施、メンタリング、コーチングの遂行
・問題発生時の迅速な対応および発生要因の特定、再発防止策の策定
・プロセス改善、改善効果の継続のための業務運用のモニター、管理
・関係部門への情報共有やエスカレーション、社内関連部署の課題解決
・カスタマーサービスのコスト管理、労務管理、業務品質の維持・安定のモニター　等

＜応募要件＞

【必須要件】
・4年制大学または高専過程以上の卒業資格
・流暢な日本語及び優れたコミュニケーションスキル
・サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーション等の職務経験（５年以上）
・該当/関連部門における５名以上のチームマネジメントのご経験（３年以上）
・複数の部署にまたがる業務改善経験、またはプロジェクト遂行経験
・経理・財務に関する知識

【歓迎要件】
・大学、大学院卒業資格（経営、経済、ビジネス、エンジニアリングなどの専攻）
・シックスシグマ・ブラックベルト、リーンリーダーなどの改善の資格
・英語力（～ビジネスレベル：必須ではありませんが、海外工場との連携強化や電話会議での協議など英語力を発揮する機会は多いため、英語ができれば将来的なキャリア構築に役立ちます。）

＜会社概要＞

ラボ用ソフトウェア、消耗品、研究用試薬、分析機器、バイオ機器などの事業を展開する大手外資系ライフサイエンス企業です。政府機関や企業の研究機関などの研究の質・生産性の向上、分析課題の解決のためソリューションを提供しています。日本市場には約30年前に進出し、業界リーダーとして全世界で約10万人の従業員を有しています。

＜労働条件・その他＞

雇用形態：正社員
年収：1,000万円～1,300万円
勤務地：東京　※～週２日リモートワークOK
就業時間：9:00～17:30
休日：土日祝、その他同社指定の休日
業界：医療機器、科学技術

＜注目ポイント＞

【週２日のリモートワークOK！】業界トップクラスの老舗グローバルヘルスケア企業より、カスタマーサービスマネージャーポジションのご案内です！中途入社社員も多数在籍する同社では、希望に応じてグループ内異動も行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能です。ダイバーシティの推進にも成功しており、勤務歴の長い社員と中途入社社員がバランスよく協力し合いながら業務する環境です！優れた技術と幅広い製品ポートフォリオを誇り、安定した業績を維持している優良企業で、ご興味がございましたらお早目にお問い合わせください！